首页 / 常见问题
常见问题
本页面专为品茶爱好者倾心打造，集中解答您在探索与选购严选名茶过程中的常见疑问，涵盖茶品甄选标准、产地与冲泡资料的查阅使用规范，以及茶礼定制、订购配送与茶友专属权益等相关业务咨询，旨在为您提供专业、清晰的指引，助您自在品味纯正茶香。
平台目前支持哪些茶类（如六大茶类、陈年老茶）的选购与品鉴茶样配送服务？
平台支持绿茶、红茶、乌龙茶（青茶）、黑茶（含普洱茶）、白茶、黄茶六大茶类及部分陈年老茶的选购。品鉴茶样配送服务视具体茶品的库存配置与上架规则而定，具体以商品详情页标示为准。
是否为品茶爱好者提供小众名山茶定制或私人茶窖寻茶服务？
平台为品茶爱好者提供部分名山茶与特色年份茶的寻茶及预定咨询服务。该服务受核心产区时令原料配额及合作茶窖库存条件限制，具体可履约范围需以专属咨询及实际确认结果为准。
选购名优茶时，需要核对哪些产地核心产区、采摘年份及制茶工艺信息？
选购名优茶时，建议在商品信息页核对标注的核心产区（如微产区/山头）、采摘时节与年份（如明前、雨前及陈化年份）、采摘嫩度标准以及制茶工艺（如萎凋、发酵、炭焙等工序说明）。
收到茶叶后，如何核验包装上的原产地溯源标识与品质检验合格资料？
收货后可查看包装上的产品标准代号、食品生产许可证编号（SC）、生产日期等标签标识；带有溯源码的茶品可刮开涂层扫码核对批次信息，随附的质检证明以当批次出厂检验资料为准。
从在线选茶、茶友定制到恒温恒湿仓储发货的标准流程是怎样的？
标准流程包含：在线选购或提交定制需求 -> 系统确认订单及规格配置 -> 专业恒温恒湿仓储进行出库分拣与防潮防震包装 -> 移交物流承运商发出并更新运单跟踪信息。
名优头采茶或春茶预售的下单、确认与履约交付流程如何安排？
预售流程为：在线下单并支付预售茶品 -> 平台依据核心产区采摘、制茶与质检周期锁定批次 -> 达到出厂标准后按预售页面公示的预计发货时间与订单顺序陆续安排配送。
茶叶属于食品类目，拆封试饮后若不合个人口味是否属于可退换范围？
茶叶属于预包装食品类目，基于食品安全与卫生考量，产品一经拆封试饮，非品质问题因个人口感喜好差异通常不支持退换；未拆封且外包装完好、满足二次销售条件的商品可在规定售后周期内申请退换。
若在运输途中发生茶饼破碎、外罐挤压受损或茶叶受潮，售后理赔边界如何规定？
签收时如发现茶饼碎裂、外包装严重挤压变形破损或茶叶受潮变质，请在签收后规定时限内（通常为24至48小时）拍摄快递面单及破损茶品实物凭证联系售后，经核实属于运输损坏的将依据规则办理补发或退款。
如何联系专属茶艺师或评茶员获取冲泡水温、器具搭配及品饮建议？
茶友可通过网站商品页面的在线客服入口、专属茶事顾问通道或会员服务专区，获取针对具体茶类的投茶量、冲泡水温、注水方式、出汤时间及茶具搭配等日常冲泡建议。
如果对茶品年份或冲泡口感有疑问，可以通过哪些官方渠道联系客服咨询？
如对茶品年份、工艺或冲泡口感存在疑问，可通过平台官方在线客服、官方客服热线或订单详情页的售后咨询通道反馈，并提供订单编号与产品批次信息以便协助核实。